التضامن: فريق التدخل السريع تعامل مع 500 بلاغ في المحافظات خلال أبريل الماضي

● تصدرت محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية والدقهلية والبحيرة قائمة التدخلات.

استمعت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي لتقرير عن جهود وعمليات فريق الاستجابة السريعة في مختلف المحافظات خلال شهر أبريل. واستجاب الفريق لـ 500 بلاغ ومكالمة طوارئ وشكوى، بما في ذلك حالات الأطفال والبالغين المشردين، وقام بتوزيع البطانيات والمساعدات الغذائية، ونفذ التدخلات في مرافق الخدمات الاجتماعية، محققاً نسبة إنجاز 100%.

وذكر التقرير أن محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية والدقهلية والبحيرة تصدرت قائمة التدخلات. وذكرت أنه من خلال التنسيق والتعاون المستمر مع نظام الشكاوى الموحد التابع لمجلس الوزراء والمجلس القومي للمرأة والمجلس القومي للطفولة والأمومة والهيئات الأخرى، تم التعامل مع 500 بلاغ، معظمها يتعلق بمواطنين بلا مأوى وحالات إنسانية. بالإضافة إلى ذلك، قدم الفريق المساعدة المادية والمعنوية لإجمالي 28 حالة، ووضع 43 حالة، بما في ذلك الأطفال والبالغين المشردين، في مرافق الرعاية الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، تم دمج 18 شخصًا من البالغين والأطفال المشردين وإعادتهم إلى عائلاتهم.

وأكد التقرير أنه بالتنسيق مع نظام الشكاوى الموحد التابع لمجلس الوزراء وبالتشاور مع وزارة الصحة، تم نقل 21 مسناً بلا مأوى إلى مستشفيات وزارة الصحة لإجراء الفحص الطبي والعلاج الداخلي حتى تحسنت حالتهم الصحية. وفي إطار التحضير للقبول في خدمات المشردين البالغين، تعامل الفريق أيضًا مع 80 حالة تم رفض نقلها، و120 حالة من الاضطرابات النفسية تم تنسيق حالاتها مع الجهات المعنية، و133 حالة تم نقلها من مكان إلى آخر ولكن لم يتم العثور عليها. كما تم إجراء 54 زيارة للمؤسسات الاجتماعية للتأكد من صحة النتائج الواردة في تقرير النيابة العامة للمؤسسات الاجتماعية.

وأشار التقرير أيضاً إلى أن الفريق، سواء على المستوى المركزي أو من خلال فروعه في المحافظات، تعامل باحترافية مع حالات التشرد، والتي غالباً ما تتطلب مزيجاً من التدخلات الطبية والاجتماعية وغيرها. وتم ذلك بالتنسيق مع الجهات المعنية بالدولة ومنظمات المجتمع المدني ونظام الشكاوى الموحد للحكومة بتوجيه من مجلس الوزراء. تم إجراء أربع وعشرين دراسة حالة على البالغين والأطفال المشردين الذين تم دمجهم لاحقًا في أسرهم.

وأشار التقرير إلى أن الفريق تعامل مع نحو 37 ألف شكوى وبلاغ منذ تأسيسه عام 2014، وذلك في إطار جهوده للاستجابة السريعة للأزمات وتنفيذ التدخلات العاجلة في المؤسسات الاجتماعية. ويتضمن ذلك رصد الاعتداءات على الأطفال وكبار السن بين سكان هذه المرافق والتدخل لإنقاذ البالغين والأطفال المشردين.

ويعمل الفريق المركزي من خلال فروعه المحلية، التي تتكون من موظفين حكوميين وعاملين اجتماعيين وأخصائيين نفسيين. يتكون الفريق من 154 عضوا من الرجال والنساء تم تدريبهم وتأهيلهم وفق أحدث البرامج للقيام بالتدخلات اللازمة وحل المشاكل العاجلة.

ويتلقى الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439”، أو الخط الساخن لنظام الشكاوى الموحد للحكومة التابع لمكتب مجلس الوزراء “16528”، أو من خلال الرصد الإعلامي ومواقع التواصل الاجتماعي.